Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad establece los términos y condiciones bajo los cuales recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios en México. Al acceder y utilizar nuestra plataforma de juegos en línea, usted acepta los términos descritos en este documento. Última actualización: 8 de enero de 2026.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos diversos tipos de información para proporcionar servicios de juego en línea seguros y de calidad. Esta información se obtiene durante el proceso de registro, depósitos, retiros y durante su experiencia en nuestra plataforma.
- Datos de identificación personal: nombre completo, fecha de nacimiento, número de identificación oficial (INE, pasaporte o cédula), domicilio completo y correo electrónico
- Información de contacto: número telefónico, dirección postal y número de teléfono móvil
- Datos financieros: información bancaria, datos de tarjetas de crédito o débito, métodos de pago alternativos y transacciones realizadas
- Información de dispositivos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores únicos de dispositivo y datos de cookies
- Datos de comportamiento: historial de juegos, patrones de apuestas, tiempo de sesión y preferencias de juego
- Documentación de verificación: fotografías de documentos de identidad, comprobantes de domicilio y pruebas de fuente de fondos
2. Propósitos de la Recopilación de Datos
La información que recopilamos se utiliza exclusivamente para fines legítimos relacionados con la operación de nuestros servicios de juego en línea y cumplimiento regulatorio en México.
- Verificación de identidad y prevención de fraude electrónico y lavado de dinero
- Procesamiento de depósitos, retiros y transacciones financieras de forma segura
- Cumplimiento con leyes mexicanas de juego responsable y protección del consumidor
- Personalización de experiencia de usuario y recomendaciones de juegos
- Envío de comunicaciones relacionadas con promociones, bonificaciones y actualizaciones de cuenta
- Investigación de disputas, reclamaciones y asuntos relacionados con el servicio al cliente
- Análisis estadístico y mejora de nuestros servicios y plataforma tecnológica
- Cumplimiento de obligaciones fiscales y regulatorias ante autoridades mexicanas
3. Compartición de Información con Terceros
En circunstancias específicas y siempre dentro del marco legal mexicano, compartimos información personal con terceros que nos ayudan a proporcionar servicios. Todos nuestros socios firmantes están obligados por acuerdos de confidencialidad estrictos.
- Proveedores de servicios de pago y procesadores financieros autorizados en México
- Proveedores de verificación de identidad y agencias de lucha contra el fraude
- Autoridades regulatorias mexicanas cuando es requerido por ley
- Instituciones bancarias para procesamiento de transacciones y reportes
- Proveedores de alojamiento en la nube para almacenamiento seguro de datos
- Agencias de cobro y empresas de auditoría externa independientes
4. Medidas de Seguridad y Protección de Datos
Implementamos medidas tecnológicas, administrativas y físicas de clase mundial para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. La seguridad de sus datos es nuestra máxima prioridad.
- Cifrado SSL/TLS de 256 bits para todas las comunicaciones entre su dispositivo y nuestros servidores
- Autenticación de dos factores para acceso a cuentas y operaciones sensibles
- Almacenamiento de datos en servidores seguros con redundancia geográfica
- Copias de seguridad automáticas realizadas diariamente con protección adicional
- Firewalls avanzados y sistemas de detección de intrusiones en tiempo real
- Auditorías de seguridad periódicas realizadas por empresas especializadas independientes
- Control de acceso restringido mediante autenticación multifactorial para personal autorizado
- Monitoreo continuo de actividades sospechosas y patrones anómalos de acceso
5. Retención y Eliminación de Datos
Conservamos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política y conforme a los requisitos legales aplicables en México. Los períodos de retención varían según el tipo de dato y la obligación regulatoria.
- Datos de cuenta activa: se mantienen durante toda la vigencia de su cuenta y seis años después del cierre
- Registros de transacciones financieras: almacenados durante diez años conforme a regulaciones fiscales mexicanas
- Datos de comunicaciones de servicio al cliente: retenidos durante tres años después de la última interacción
- Documentación de verificación: conservada durante siete años para fines de cumplimiento regulatorio
- Cookies y datos de navegación: eliminados automáticamente después de tres años de inactividad
- Información de comportamiento de juego: anonimizada después de dos años para análisis estadístico
6. Derechos del Usuario en México
Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, usted tiene derechos fundamentales respecto a su información personal. Estos derechos pueden ser ejercidos en cualquier momento contactando nuestro departamento de privacidad.
- Derecho de acceso: solicitar información completa sobre datos personales que mantenemos sobre usted
- Derecho de rectificación: corregir datos incompletos, inexactos u obsoletos en nuestros sistemas
- Derecho de cancelación: solicitar la eliminación de datos personales cuando ya no sean necesarios
- Derecho de oposición: negarse al procesamiento de datos para fines específicos no esenciales
- Derecho de portabilidad: recibir una copia de sus datos en formato estructurado e interoperable
- Derecho a ser informado: recibir notificación de brechas de seguridad que afecten sus datos
- Derecho a impugnar: recurrir ante autoridades competentes si considera afectados sus derechos
7. Cumplimiento Normativo y Regulaciones Mexicanas
Operamos bajo estricto cumplimiento de todas las leyes y regulaciones mexicanas aplicables a servicios de juego en línea, protección de datos personales y prevención de lavado de dinero. Nuestras políticas se alinean con los estándares internacionales de privacidad y seguridad.
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
- Ley de Juegos con Apuestas Económicas para el Caso de México
- Regulaciones de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público sobre prevención de lavado de dinero
- Lineamientos de Coneval respecto a juego responsable y protección de menores de edad
- Normas del Banco de México sobre transacciones electrónicas y seguridad cibernética
- Estándares internacionales ISO 27001 para sistemas de gestión de seguridad de información
8. Contacto y Ejercicio de Derechos ARCO
Para ejercer cualquiera de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de datos personales, puede contactar directamente con nuestro Oficial de Privacidad. Procesaremos su solicitud conforme a los plazos legales establecidos en la legislación mexicana.
- Enviar correo electrónico a [email protected] con asunto “Solicitud ARCO”
- Completar formulario en línea disponible en la sección de privacidad de nuestro sitio web
- Enviar carta certificada a nuestras oficinas centrales ubicadas en Ciudad de México
- Contactar a través de línea telefónica de atención al cliente disponible de lunes a viernes
- Incluir copia de identificación oficial para verificación de identidad en cualquier solicitud
- Especificar claramente qué datos desea acceder, rectificar o eliminar de nuestros sistemas
9. Menores de Edad y Restricciones de Uso
Nuestros servicios están destinados exclusivamente para personas mayores de dieciocho años de edad. No permitimos el registro, acceso ni participación de menores en nuestra plataforma bajo ninguna circunstancia. Tomamos medidas activas para prevenir el acceso no autorizado por menores.
- Verificación obligatoria de mayoría de edad durante el proceso de registro mediante documentos oficiales
- Tecnología de detección de menores que intenten acceder a servicios de forma fraudulenta
- Eliminación inmediata de cuentas que se descubra pertenecen a menores de dieciocho años
- Reportes a autoridades competentes si existe evidencia de explotación de menores en juegos
- Promoción de educación sobre juego responsable dirigida a padres y tutores
- Herramientas de control parental disponibles para padres interesados en proteger a menores
10. Cambios en la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, regulaciones legales o cualquier otro factor relevante. Cualquier cambio significativo será comunicado a través de notificación por correo electrónico o aviso prominente en nuestra plataforma.
- Notificación por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta al menos treinta días antes de cambios importantes
- Publicación de versión actualizada con indicación clara de fecha de última actualización
- Resumen de cambios principales disponible en el centro de privacidad de nuestra plataforma
- Derecho de rechazar cambios no esenciales discontinuando el uso de servicios
- Archivo de todas las versiones anteriores disponible para consulta histórica de usuarios
- Solicitud de consentimiento explícito para cambios que amplíen significativamente recopilación de datos